Przyjechałeś do studia i sala nie wygląda tak jak na zdjęciach w ofercie? Masz prawo oczekiwać, że to, co widzisz w ogłoszeniu, odpowiada rzeczywistości. Oto jak zareagować.
Typowe rozbieżności
Najczęstsze sytuacje, w których sala odbiega od oferty:
- Brak sprzętu wymienionego w wyposażeniu (np. softbox, tło, ring light)
- Mniejsza powierzchnia niż podana w opisie
- Inne kolory ścian lub teł niż na zdjęciach
- Niedziałające udogodnienia (klimatyzacja, Wi-Fi, nagłośnienie)
- Widoczne uszkodzenia lub brudna sala
Co zrobić na miejscu
Kasia przyjechała na wizytę i zauważyła, że w sali brakuje dwóch lamp softbox, które były w ofercie. Oto jak zareagowała - i jak Ty powinieneś:
- Udokumentuj różnice - zrób zdjęcia sali i porównaj z ofertą. Dokumentacja jest kluczowa, jeśli później będziesz chciał zgłosić problem
- Porozmawiaj ze studiem - zgłoś problem bezpośrednio obsłudze. Może to być niedopatrzenie, które da się szybko naprawić (sprzęt jest w magazynie, lampa wymaga wymiany żarówki)
- Podejmij decyzję - jeśli problem jest poważny i uniemożliwia pracę, masz prawo zrezygnować z sesji
Jeśli chcesz zrezygnować z sesji
- Poinformuj studio na miejscu o powodzie rezygnacji
- Wyślij wiadomość przez system wiadomości w Booquela - tworzy to oficjalną dokumentację
- Skontaktuj się z zespołem wsparcia Booquela w sprawie zwrotu
Booquela rozpatruje takie przypadki indywidualnie. Jeśli rozbieżność jest udokumentowana, możesz otrzymać częściowy lub pełny zwrot.
Zgłoszenie po wizycie
Nawet jeśli zdecydujesz się przeprowadzić sesję mimo rozbieżności, możesz zgłosić problem po fakcie:
- Opisz, co różniło się od oferty
- Dołącz zdjęcia sali oraz zrzuty ekranu z oferty
- Zespół Booquela zweryfikuje zgłoszenie i podejmie działania
Przed rezerwacją czytaj recenzje innych klientów. Często zawierają szczere informacje o rzeczywistym stanie sali, których nie znajdziesz w oficjalnym opisie.
Czy ten artykuł był pomocny?
Co moglibyśmy poprawić?
Dziękujemy! Twoja opinia pomoże nam poprawić ten artykuł.