Problemy z płatnością za rezerwację

Płatność nie przeszła albo coś nie wygląda dobrze na wyciągu z karty? Spokojnie - większość problemów z płatnościami ma proste rozwiązanie.

Płatność odrzucona

Marek próbuje zarezerwować salę, ale po kliknięciu "Zapłać" widzi komunikat o odrzuconej płatności. Najczęstsze przyczyny to:

• Brak wystarczających środków na karcie
• Karta wygasła
• Bank zablokował transakcję jako podejrzaną
• Przekroczony dzienny limit transakcji online

Co zrobić:

1. Sprawdź saldo i limity swojej karty w aplikacji bankowej
2. Jeśli bank zablokował transakcję - zadzwoń do banku i potwierdź, że to Twoja płatność
3. Spróbuj inną kartą lub inną metodą płatności (BLIK, Przelewy24)

Mam tylko 30 minut na płatność

Po złożeniu rezerwacji masz 30 minut na dokończenie płatności. Jeśli nie zapłacisz w tym czasie, rezerwacja wygasa automatycznie i wybrany termin wraca do puli dostępnych. Musisz wtedy zarezerwować ponownie - o ile termin jest wciąż wolny.

Podwójne obciążenie na karcie

Jeśli widzisz dwa obciążenia za tę samą rezerwację:

• Jedno z nich to prawdopodobnie autoryzacja - tymczasowa blokada środków, nie faktyczne obciążenie
• Autoryzacje znikają automatycznie w ciągu 3-5 dni
• Jeśli po 7 dniach nadal widzisz dwa obciążenia, skontaktuj się ze wsparciem Booquela z numerem rezerwacji

Nie dostałem potwierdzenia płatności

Jeśli zapłaciłeś, ale nie widzisz potwierdzenia:

1. Sprawdź folder spam w skrzynce e-mail
2. Zaloguj się do Booquela i sprawdź Moje rezerwacje - jeśli rezerwacja tam jest ze statusem Potwierdzona, płatność przeszła
3. Jeśli rezerwacja nie jest widoczna - skontaktuj się ze wsparciem

Zwrot nie dotarł

Czekasz na zwrot pieniędzy, a środki wciąż nie wróciły?

• Standardowy czas zwrotu to 5-10 dni roboczych od momentu anulowania
• Czas zależy od Twojego banku, nie od Booquela
• Jeśli minęło 14 dni, skontaktuj się ze wsparciem i podaj numer rezerwacji