Jak długo trwa zwrot pieniędzy

Anulowałeś rezerwację i czekasz na zwrot? Oto ile czasu to zajmuje i od czego zależy.

Czas zwrotu według metody płatności

Czasy są orientacyjne - w praktyce zależy to od Twojego banku.

Jak to działa krok po kroku

Zwrot przechodzi przez trzy etapy:

1. Inicjacja - Booquela wysyła żądanie zwrotu do Stripe. To dzieje się natychmiast po anulowaniu (lub decyzji o zwrocie).
2. Przetwarzanie przez Stripe - Stripe przetwarza żądanie i wysyła dyspozycję do Twojego banku. Trwa to zazwyczaj 1-2 dni robocze.
3. Księgowanie przez bank - Twój bank realizuje zwrot na konto. To ten etap trwa najdłużej i zależy od procedur Twojego banku.

Gdzie sprawdzić status

• W szczegółach rezerwacji (zakładka Moje rezerwacje) zobaczysz informację o zainicjowanym zwrocie i jego kwocie
• Na wyciągu bankowym zwrot pojawi się jako uznanie od Stripe
• Po zainicjowaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem

Co może wydłużyć czas oczekiwania

• Weekendy i święta - banki nie przetwarzają transakcji w dni wolne, więc zwrot zainicjowany w piątek wieczorem może dotrzeć dopiero we wtorek lub środę
• Karty kredytowe - zwroty na karty kredytowe trwają dłużej niż na debetowe, bo przechodzą przez dodatkowe systemy rozliczeniowe
• Banki zagraniczne - jeśli karta została wydana poza Polską, czas może się wydłużyć o dodatkowe 2-3 dni

Co jeśli zwrot nie dotarł po 10 dniach roboczych?

Jeśli po 10 dniach roboczych pieniądze nie pojawiły się na Twoim koncie, sprawdź najpierw wyciąg bankowy - czasem zwrot jest księgowany pod inną datą. Jeśli go nie znajdziesz, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, podając numer rezerwacji.