Jak działa proces sporu o szkodę

Jeśli studio stwierdzi uszkodzenie sprzętu lub wyposażenia po Twojej wizycie, może zgłosić raport o uszkodzeniu przez platformę. Poniżej znajdziesz pełny opis procesu i Twoich praw.

1. Studio zgłasza uszkodzenie

Po zakończeniu sesji studio ma 72 godziny na zgłoszenie raportu o uszkodzeniu. Raport zawiera:

Opis uszkodzenia
Zdjęcia (przed i po, jeśli dostępne)
Szacowaną kwotę szkody

2. Otrzymujesz propozycję potrącenia

Jeśli studio uzna, że uszkodzenie wymaga rekompensaty, zaproponuje potrącenie z Twojej kaucji. Otrzymasz:

E-mail z informacją o propozycji
Powiadomienie w panelu konta
Dostęp do wszystkich dowodów przedstawionych przez studio

3. Przeglądasz dowody i decydujesz

W swoim panelu (szczegóły rezerwacji) zobaczysz:

Zdjęcia dowodowe
Opis uszkodzenia i uzasadnienie kwoty
Notatki studia

Masz określony czas na odpowiedź (zazwyczaj kilka dni). Możesz:

Zaakceptować propozycję - kwota zostanie potrącona z kaucji na rzecz studia
Odrzucić propozycję - podając uzasadnienie, dlaczego się nie zgadzasz

4. Jeśli odrzucisz propozycję

Twoja kaucja nie zostanie pobrana. Studio ma wtedy dwie opcje:

Zamknąć sprawę bez dalszych działań
Przekazać sprawę do mediacji przez zespół Booquela

5. Mediacja przez Booquela

Jeśli studio eskaluje sprawę:

Zespół Booquela przegląda dowody obu stron
Booquela mediuje między Tobą a studiem w celu znalezienia rozwiązania
Booquela nie podejmuje jednostronnej decyzji - pomaga stronom dojść do porozumienia
Obie strony mają równe prawo do przedstawienia swoich argumentów

6. Jeśli mediacja nie przyniesie rozwiązania

Masz prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich:

Właściwy Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej (WIIH) jest podmiotem uprawnionym
Lista inspektoratów dostępna jest na stronie UOKiK

Twoje prawa

Masz prawo do odrzucenia każdej propozycji potrącenia
Kaucja nie jest pobierana automatycznie - wymaga Twojej wyraźnej zgody
Masz dostęp do wszystkich dowodów przedstawionych przez studio
Masz prawo do mediacji przez Booquela
Masz prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR)

Umowa rezerwacji jest zawierana między Tobą a studiem. Booquela zapewnia narzędzia do dokumentowania, komunikacji i mediacji, ale nie jest stroną sporu o szkodę i nie rozstrzyga go jednostronnie.

Wskazówka: Przed rozpoczęciem sesji sprawdź stan sprzętu i zrób zdjęcia. W razie zastrzeżeń zgłoś je od razu obsłudze studia - to najlepsza ochrona przed niesłusznym roszczeniem.