Kanały komunikacji - e-mail i SMS

Szablony wiadomości możesz wysyłać przez e-mail, SMS lub oba kanały jednocześnie. Każdy ma swoje zalety - wybierz odpowiedni do sytuacji.

E-mail - do dłuższych wiadomości

E-mail to domyślny kanał komunikacji:

• Bez limitu długości - idealne do instrukcji dojazdu, potwierdzeń ze szczegółami, regulaminów
• Możliwość załączników - zdjęcia, PDF-y
• Bezpłatny - wysyłanie e-maili nie wiąże się z dodatkowymi opłatami

E-mail sprawdza się przy potwierdzeniach rezerwacji, wiadomościach po wizycie i prośbach o recenzję.

SMS - do krótkich, pilnych wiadomości

SMS dociera szybciej i jest trudniejszy do przeoczenia:

• Limit 160 znaków - dłuższa wiadomość jest dzielona na kilka SMS-ów
• Bez załączników - tylko tekst
• Natychmiastowe dostarczenie - klient zobaczy SMS nawet bez internetu
• Dodatkowy koszt - ok. 0,07-0,09 zł za SMS krajowy

SMS idealnie nadaje się do przypomnień tuż przed wizytą (2 godziny wcześniej) i pilnych informacji o zmianach.

Jak wybrać kanał w szablonie

Przy tworzeniu lub edycji szablonu wybierz:

• Tylko e-mail - standardowy wybór do większości wiadomości
• Tylko SMS - do krótkich przypomnień (np. 2h przed wizytą)
• E-mail + SMS - do najważniejszych wiadomości (np. potwierdzenie rezerwacji), gdy chcesz mieć pewność, że klient zobaczy

Praktyczne rekomendacje

• Potwierdzenie rezerwacji - e-mail (klient potrzebuje szczegółów do zachowania)
• Przypomnienie 24h - e-mail + SMS (maksymalna skuteczność)
• Przypomnienie 2h - SMS (klient może nie sprawdzać poczty tuż przed wizytą)
• Po wizycie / prośba o recenzję - e-mail (nie jest pilne)
• Zmiana statusu - e-mail (informacyjne)

Co jeśli...

• Klient nie ma numeru telefonu? SMS nie zostanie wysłany, ale wiadomość e-mail pójdzie normalnie.
• SMS jest za długi? Zostanie podzielony na kilka SMS-ów. Każdy jest liczony osobno w kosztach.