Raport szkody przechodzi przez kilka etapów. Każdy krok jest rejestrowany, więc masz pełną historię tego, co się wydarzyło i jakie decyzje podjęto.
Etap 1: Zgłoszenie
Członek zespołu tworzy raport z opisem, zdjęciami i oceną wagi szkody. Od tego momentu raport jest widoczny w Panel właściciela -> Raporty szkód ze statusem "Zgłoszony".
Platforma automatycznie powiadamia managera i właściciela o nowym raporcie - dostaną powiadomienie e-mailem i w panelu.
Etap 2: Przegląd
Manager lub właściciel otwiera raport i analizuje sytuację:
- Jaki jest rzeczywisty zakres szkody? Czy zdjęcia potwierdzają opis?
- Jaki jest szacowany koszt naprawy lub wymiany uszkodzonego elementu?
- Czy odpowiedzialność leży po stronie klienta, czy to normalne zużycie sprzętu?
To kluczowy moment - rzetelna ocena pozwala podjąć sprawiedliwą decyzję.
Etap 3: Decyzja
Na podstawie przeglądu podejmujesz jedną z decyzji:
- Naprawa we własnym zakresie - drobna szkoda, naprawiasz samodzielnie. Często najszybsze rozwiązanie przy kosmetycznych uszkodzeniach.
- Propozycja potrącenia z kaucji - jeśli klient wpłacił kaucję, możesz zaproponować potrącenie odpowiedniej kwoty. Szczegóły w artykule o potrąceniach z kaucji.
- Zamknięcie bez dalszych działań - gdy szkoda jest nieistotna, wynika z normalnego użytkowania, lub nie da się jednoznacznie przypisać odpowiedzialności konkretnemu klientowi.
Etap 4: Rozwiązanie
Raport jest oznaczany jako zamknięty z notatką o podjętych działaniach. Cała historia - od zgłoszenia, przez przegląd, po decyzję - pozostaje dostępna w logach audytu na wypadek przyszłych pytań.
Automatyczne reakcje platformy
Platforma może automatycznie reagować na zgłoszenie szkody:
- Blokada sali - przy szkodach oznaczonych jako "poważne" sala może zostać automatycznie zablokowana, żeby nikt jej nie zarezerwował w uszkodzonym stanie. Więcej w artykule o blokadach sali.
- Zadania automatyczne - jeśli masz skonfigurowany szablon zadania reagujący na zdarzenie "Zgłoszenie szkody", odpowiednie zadanie zostanie utworzone automatycznie (np. zlecenie naprawy dla technika).
Cały przebieg raportu jest rejestrowany w logach audytu. To ważne zarówno dla Twojej wewnętrznej organizacji, jak i w razie ewentualnych sporów z klientem czy ubezpieczycielem.
Czy klient widzi raport szkody?
Klient nie ma bezpośredniego dostępu do raportu w swoim panelu. Jeśli chcesz poinformować klienta o szkodzie lub omówić sytuację, użyj wiadomości na platformie. Dzięki temu cała komunikacja jest w jednym miejscu.
Spory o uszkodzenia rozstrzygane są między studiem a klientem. Booquela zapewnia narzędzia i mediację, ale nie jest stroną sporu i nie podejmuje jednostronnej decyzji.
Czy ten artykuł był pomocny?
Co moglibyśmy poprawić?
Dziękujemy! Twoja opinia pomoże nam poprawić ten artykuł.