Propozycja potrącenia z kaucji

Jeśli klient wpłacił kaucję zwrotną i doszło do szkody, możesz zaproponować potrącenie odpowiedniej kwoty. To formalny proces, który chroni obie strony.

Jak to działa w praktyce?

Sytuacja: klient wynajął salę i uszkodził statyw oświetleniowy. Statyw kosztuje 350 zł. Przy rezerwacji klient wpłacił kaucję 500 zł. Oto jak postąpić:

Utwórz raport szkody z opisem uszkodzenia i zdjęciami złamanego statywu (zdjęcia są kluczowe dla wiarygodności)
W raporcie podaj szacowaną wartość szkody - np. 350 zł za nowy statyw
Platforma umożliwi Ci wysłanie propozycji potrącenia do klienta
Klient otrzymuje powiadomienie z opisem szkody, dokumentacją fotograficzną i proponowaną kwotą
Klient może zaakceptować propozycję (kwota zostaje potrącona z kaucji) lub ją odrzucić

Zasady potrąceń

Kwota potrącenia nie może przekroczyć wysokości wpłaconej kaucji. Jeśli szkoda jest warta 800 zł, a kaucja wynosi 500 zł - możesz potrącić maksymalnie 500 zł.
Dokumentacja fotograficzna jest wymagana - bez zdjęć propozycja jest znacznie słabsza i łatwiejsza do zakwestionowania
Potrącenie jest realizowane przez platformę płatniczą - część kaucji zostaje zatrzymana, reszta automatycznie wraca do klienta
Całą historię potrąceń widzisz w Panel właściciela -> Finanse

Co jeśli klient się nie zgadza?

Jeśli klient odrzuci propozycję potrącenia, masz kilka opcji:

Skontaktuj się bezpośrednio przez wiadomości na platformie i negocjuj - czasem wystarczy dodatkowe wyjaśnienie
Przedstaw dodatkową dokumentację (np. fakturę za naprawę, zdjęcia porównawcze "przed" i "po")
Eskaluj sprawę do platformy Booquela, która może pomóc w mediacji

Gdzie widzę status potrącenia?

Informacje o potrąceniach znajdziesz w dwóch miejscach:

Raport szkody - aktualny status propozycji (oczekuje, zaakceptowane, odrzucone)
Panel właściciela -> Finanse - zrealizowane potrącenia i ich kwoty

Proponuj potrącenia tylko w uzasadnionych przypadkach, z rzetelną dokumentacją. Nieuczciwe lub zawyżone roszczenia mogą skutkować zgłoszeniem do platformy i negatywnie wpłynąć na reputację studia. Uczciwe traktowanie klientów - nawet w trudnych sytuacjach - buduje zaufanie i zachęca do powrotów.

Czy mogę wycofać propozycję?

Tak, dopóki klient nie zaakceptował propozycji, możesz ją wycofać. Po akceptacji proces płatności jest już w toku i ewentualne zmiany wymagają kontaktu z obsługą platformy.

Potrącenie wymaga zgody klienta. W przypadku odrzucenia propozycji przez klienta, studio może eskalować sprawę do mediacji przez Booquela. Booquela mediuje - nie rozstrzyga.