Zgłaszanie naruszenia regulaminu

Zauważyłeś coś niepokojącego na platformie? Studio, które nie istnieje w rzeczywistości? Prośbę o płatność poza Booquela? Nieodpowiednie zachowanie? Twoje zgłoszenie pomaga nam utrzymać bezpieczną społeczność.

Co można zgłosić

• Fałszywe oferty - studio nie istnieje, zdjęcia są z innego miejsca, opis kompletnie nie odpowiada rzeczywistości
• Oszustwa płatnicze - studio prosi o przelew poza platformą, płatność gotówką z góry, podejrzane linki płatnicze
• Nieodpowiednie zachowanie - agresja, nękanie, dyskryminacja, groźby
• Niebezpieczne warunki - brak gaśnicy, uszkodzone instalacje elektryczne, niesprawne ogrzewanie w zimie
• Fałszywe recenzje - wystawione przez osoby, które nie korzystały ze studia, lub przez samo studio pod fałszywym kontem

Jak zgłosić

1. E-mailem - napisz na [email protected] z opisem sytuacji i dowodami (zdjęcia, zrzuty ekranu, linki)
2. Przez system wiadomości - jeśli masz rezerwację w danym studiu, opisz sytuację w wątku wiadomości, a następnie skontaktuj się z nami

W zgłoszeniu podaj:

• Nazwę studia lub link do oferty
• Opis naruszenia
• Dowody - zdjęcia, zrzuty ekranu rozmów, daty zdarzeń

Co dzieje się po zgłoszeniu

1. Nasz zespół analizuje zgłoszenie w ciągu 48 godzin
2. W razie potrzeby kontaktujemy się ze studiem, aby wyjaśnić sprawę
3. Podejmujemy odpowiednie działania - od ostrzeżenia, przez zawieszenie oferty, po trwałe usunięcie studia z platformy
4. Informujemy Cię o wyniku

Czy studio dowie się, kto zgłosił?

Nie. Wszystkie zgłoszenia są traktowane poufnie. Nie ujawniamy tożsamości zgłaszającego.

Co jeśli moje zgłoszenie dotyczy studia, w którym mam rezerwację?

Twoja rezerwacja nie zostanie naruszona przez sam fakt zgłoszenia. Jeśli jednak okaże się, że studio poważnie narusza regulamin, możemy pomóc Ci anulować rezerwację z pełnym zwrotem.