Jak skontaktować się z zespołem wsparcia

Nie możesz rozwiązać problemu samodzielnie? Masz pytanie, którego nie znajdziesz w centrum pomocy? Oto jak skontaktować się z naszym zespołem.

Kanały kontaktu

E-mail

Napisz do nas na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 24-48 godzin w dni robocze. To najlepszy kanał do spraw wymagających dokumentacji - sporów, pytań o płatności, zgłoszeń naruszeń.

System wiadomości na platformie

Jeśli Twoja sprawa dotyczy konkretnej rezerwacji, najszybciej rozwiążesz ją przez system wiadomości - napisz bezpośrednio do studia z poziomu rezerwacji. Studio widzi kontekst (datę, salę, kwotę) i może odpowiedzieć szybciej.

Centrum pomocy

Zanim napiszesz - sprawdź centrum pomocy. Wiele pytań ma już gotowe odpowiedzi, a znajdziesz je natychmiast.

Kiedy pisać do Booquela, a kiedy do studia

• Do studia: pytania o salę, sprzęt, dojazd, zmiana terminu, szczegóły sesji
• Do Booquela: problemy z płatnością, spór ze studiem, który nie daje się rozwiązać, naruszenie regulaminu, problem techniczny z platformą, kwestie RODO

Jak napisać, żeby szybciej uzyskać pomoc

Im więcej kontekstu podasz, tym szybciej zajmiemy się sprawą:

1. Numer lub data rezerwacji - jeśli sprawa dotyczy konkretnej rezerwacji
2. Opis problemu - co się stało i czego oczekujesz
3. Zrzuty ekranu - jeśli widzisz błąd na stronie
4. Datę i godzinę - kiedy problem wystąpił

Napisanie "nie działa" bez kontekstu wydłuży czas rozwiązania. Napisanie "Po kliknięciu Zapłać widzę błąd 500, rezerwacja z 15.02, sala Cyklorama" - pozwoli nam zacząć od razu.

Co jeśli nie dostanę odpowiedzi?

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 48 godzin:

• Sprawdź folder spam - nasze maile mogą tam trafić
• Wyślij wiadomość ponownie z adnotacją, że to powtórne zgłoszenie
• Upewnij się, że adres e-mail na Twoim koncie jest prawidłowy