Jak oznaczyć klienta jako nieobecnego

Klient miał sesję o 10:00, jest 10:20, a jego wciąż nie ma. Co teraz? Nie oznaczaj od razu - najpierw spróbuj się skontaktować.

Zanim oznaczysz nieobecność

1. Zadzwoń lub napisz - klient mógł utknąć w korku albo pomylić godzinę. Wyślij wiadomość przez Booquela lub zadzwoń na numer z rezerwacji.
2. Poczekaj 15-30 minut od planowanego rozpoczęcia sesji. To daje klientowi rozsądny czas na dotarcie.
3. Jeśli nie ma kontaktu i klient się nie pojawił - oznacz nieobecność.

Jak oznaczyć no-show

1. Przejdź do Panel właściciela -> Rezerwacje.
2. Znajdź rezerwację klienta.
3. Kliknij Szczegóły, następnie Oznacz jako nieobecność.
4. Potwierdź.

Co się dzieje po oznaczeniu

• Status zmienia się na Nieobecność.
• Studio zatrzymuje pełną kwotę za rezerwację - klient nie otrzymuje zwrotu.
• Klient dostaje powiadomienie o zmianie statusu.
• Informacja jest zapisywana w historii rezerwacji.

Czy mogę cofnąć oznaczenie no-show?

Nie. Po oznaczeniu nieobecności nie da się cofnąć tej decyzji. Dlatego ważne jest, żeby najpierw podjąć próbę kontaktu z klientem.

Do kiedy mogę oznaczyć no-show?

No-show można oznaczyć od momentu, gdy sesja powinna się rozpocząć, do momentu, gdy system automatycznie zakończy rezerwację (po upływie zarezerwowanych godzin). Po automatycznym zakończeniu rezerwacja przechodzi w status "zakończona" i nie można jej już zmienić na no-show.

Co jeśli klient zadzwoni po oznaczeniu?

Jeśli klient skontaktuje się po oznaczeniu nieobecności i ma uzasadniony powód, możesz ręcznie utworzyć nową rezerwację na inny termin. Kwota z no-show pozostaje u studia - jeśli chcesz ją zwrócić, skontaktuj się z supportem.

Czy no-show wpływa na konto klienta?

Informacja o nieobecności jest zapisywana w historii rezerwacji. Przy kolejnych rezerwacjach tego klienta zobaczysz, czy miał wcześniej nieobecności. Platforma nie blokuje jednak klientom możliwości rezerwowania po no-show.