Jak anulować potwierdzoną rezerwację

Czasem trzeba anulować już potwierdzoną rezerwację - awaria sprzętu, pilna sprawa, zmiana planów. Oto jak to zrobić i czego się spodziewać.

Jak anulować

1. Przejdź do Panel właściciela -> Rezerwacje i znajdź potwierdzoną rezerwację.
2. Kliknij w nią, żeby przejść do szczegółów.
3. Kliknij Anuluj rezerwację.
4. Potwierdź anulowanie.

Co się dzieje po anulowaniu

• Klient dostaje zwrot - gdy anulujesz jako właściciel, klient zawsze otrzymuje pełny zwrot. Pieniądze wracają na kartę klienta automatycznie.
• Klient jest powiadamiany - dostaje e-mail o anulowaniu.
• Godziny wracają do puli - termin staje się ponownie dostępny dla innych klientów.
• Bufor znika - jeśli rezerwacja miała bufor, on też zostaje usunięty.

Czy mogę cofnąć anulowanie?

Nie. Anulowanie jest ostateczne. Jeśli anulujesz przez pomyłkę, musisz poprosić klienta o ponowną rezerwację. Zwrot pieniędzy również nie może być cofnięty.

Czy częste anulacje mają konsekwencje?

Tak. Anulacje ze strony studia są monitorowane. Jeśli będziesz anulować zbyt często, może to negatywnie wpłynąć na widoczność Twojego studia w wynikach wyszukiwania. Klienci też widzą wskaźnik rzetelności studia. Dlatego anuluj tylko wtedy, gdy naprawdę nie ma innego wyjścia.

Kiedy lepiej nie anulować

Jeśli problem dotyczy tylko części czasu (np. awaria jednego sprzętu), rozważ kontakt z klientem przez wiadomości zamiast anulowania. Może da się przeorganizować sesję, zamiast ją odwoływać.

Kto może anulować rezerwację?

Anulować rezerwację mogą właściciel i manager. Recepcja nie ma tej opcji - jeśli recepcjonista potrzebuje anulować sesję, musi skontaktować się z managerem lub właścicielem.