Jeśli Twoje studio działa w trybie "z zatwierdzeniem", klienci składają prośby o rezerwację, a Ty decydujesz, czy je przyjąć. To daje Ci pełną kontrolę nad tym, kto korzysta z Twojej sali.
Zatwierdzanie rezerwacji
Klient złożył prośbę - dostajesz powiadomienie e-mailem.
- Przejdź do Panel właściciela -> Rezerwacje i znajdź rezerwację ze statusem Oczekująca.
- Kliknij Zatwierdź.
- Potwierdź decyzję.
Co się dzieje dalej:
- Klient otrzymuje powiadomienie, że rezerwacja została potwierdzona.
- Płatność jest pobierana z karty klienta.
- Rezerwacja pojawia się w kalendarzu jako zielony blok.
Odrzucanie rezerwacji
Jeśli nie chcesz przyjąć rezerwacji:
- Kliknij Odrzuć przy rezerwacji oczekującej.
- Opcjonalnie wpisz powód - klient go zobaczy.
- Potwierdź.
Płatność nie jest pobierana. Klient dostaje informację o odrzuceniu.
Ile mam czasu na reakcję?
Nie ma sztywnego limitu, ale staraj się odpowiadać w ciągu kilku godzin. Klient czeka na Twoją decyzję i może w międzyczasie znaleźć inne studio. Długi czas oczekiwania zniechęca - szczególnie gdy klient potrzebuje sali "na jutro".
Co jeśli przypadkowo zatwierdzę lub odrzucę?
Jeśli zatwierdziłeś przez pomyłkę - możesz anulować rezerwację z poziomu szczegółów. Klient otrzyma pełny zwrot. Jeśli odrzuciłeś przez pomyłkę - niestety nie da się cofnąć odrzucenia. Skontaktuj się z klientem przez wiadomości i poproś o ponowną rezerwację.
Kto może zatwierdzać rezerwacje?
Zatwierdzanie i odrzucanie mogą wykonywać właściciel i manager. Recepcja widzi oczekujące rezerwacje, ale nie ma możliwości ich zatwierdzania ani odrzucania. Jeśli chcesz, żeby Twój manager mógł samodzielnie decydować o rezerwacjach - upewnij się, że ma rolę "manager" w ustawieniach zespołu.
Jeśli zauważysz, że zatwierdzasz prawie każdą rezerwację, rozważ przejście na tryb "natychmiastowy". Oszczędzi Ci czasu, a klienci docenią szybkość.
Czy ten artykuł był pomocny?
Co moglibyśmy poprawić?
Dziękujemy! Twoja opinia pomoże nam poprawić ten artykuł.