Jak zakwestionować zgłoszenie szkody

Otrzymałeś zgłoszenie szkody, ale uważasz, że jest nieuzasadnione? Masz pełne prawo je zakwestionować. Oto jak to zrobić skutecznie.

Kiedy warto zakwestionować zgłoszenie

Najczęstsze powody kwestionowania:

• Szkoda istniała przed Twoją sesją - zauważyłeś uszkodzenie na wejściu i masz na to dowody (zdjęcia)
• Nie korzystałeś z uszkodzonego sprzętu - np. studio zgłasza uszkodzenie lampy, której w ogóle nie używałeś
• Szacunkowy koszt jest zawyżony - wycena naprawy wydaje się nierealistyczna
• Brak dokumentacji - studio nie dołączyło zdjęć ani szczegółowego opisu
• Opis nie odpowiada rzeczywistości - Twoja wersja wydarzeń jest inna niż ta przedstawiona przez studio

Jak skutecznie zakwestionować

1. Przeczytaj zgłoszenie dokładnie

W zakładce Moje rezerwacje znajdź rezerwację ze zgłoszeniem. Przeczytaj opis, obejrzyj zdjęcia studia, zanotuj szacunkowy koszt.

2. Zbierz swoje dowody

Najważniejsze:

• Zdjęcia z początku sesji - pokazują stan sali, zanim zacząłeś z niej korzystać
• Korespondencja ze studiem - jeśli np. zgłosiłeś istniejące uszkodzenie na początku
• Zdjęcia z końca sesji - jeśli robiłeś
• Świadkowie - jeśli ktoś był z Tobą (model, asystent)

3. Napisz do studia

Użyj systemu wiadomości na platformie. Rzeczowo opisz swoją wersję:

• Co dokładnie się wydarzyło (lub nie wydarzyło)
• Dlaczego kwestionujesz zgłoszenie
• Jakie masz dowody

4. Dołącz dowody

Przyłóż zdjęcia i inne materiały do wiadomości. Im więcej konkretów, tym silniejsza Twoja pozycja.

Eskalacja do Booquela

Jeśli rozmowa ze studiem nie przynosi rozwiązania:

1. Skontaktuj się z zespołem wsparcia Booquela
2. Opisz sytuację i przedstaw swoją wersję
3. Dołącz całą korespondencję ze studiem (jest archiwizowana w systemie)
4. Zespół Booquela przeanalizuje dokumentację obu stron
5. Podejmiemy decyzję na podstawie dowodów - staramy się być bezstronni

Czego unikać

• Nie ignoruj zgłoszenia - brak odpowiedzi jest najgorszą strategią. Cisza może być interpretowana jako akceptacja
• Nie usuwaj zdjęć z sesji - nawet jeśli wydają się nieprzydatne, mogą okazać się dowodem
• Nie atakuj studia personalnie - skupiaj się na faktach i argumentach. Emocjonalne wiadomości nie pomagają w rozwiązaniu sprawy
• Nie kontaktuj się ze studiem poza platformą - trzymaj całą komunikację w systemie wiadomości Booquela, żeby była archiwizowana