Proces zgłoszenia szkody - krok po kroku
1. Zgłoszenie przez studio
Studio tworzy zgłoszenie szkody w swoim panelu w ciągu 72 godzin od zakończenia wizyty, dołączając opis, zdjęcia i szacunkowy koszt. Ciężar udowodnienia szkody spoczywa na studiu.
2. Powiadomienie klienta
Otrzymasz powiadomienie e-mail z informacją o zgłoszeniu. Szczegóły zobaczysz również w panelu Moje rezerwacje przy danej rezerwacji.
3. Przegląd dowodów i odpowiedź
Masz 14 dni na odpowiedź. W panelu zobaczysz pełną dokumentację studia. Możesz:
- Zaakceptować propozycję - zgadzasz się z roszczeniem i kwotą
- Zaakceptować częściowo - zgadzasz się z częścią roszczenia
- Odrzucić propozycję - przedstaw swoje stanowisko i dowody
4. Rozwiązanie
Jeśli obie strony dojdą do porozumienia, kwota jest rozliczana z kaucji na rzecz studia. Jeśli nie - studio może przekazać sprawę do mediacji przez zespół Booquela.
5. Mediacja
Booquela mediuje między stronami - nie podejmuje jednostronnej decyzji. Jeśli mediacja nie przyniesie rozwiązania, masz prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów (WIIH).
Brak odpowiedzi nie oznacza akceptacji roszczenia. Twoja kaucja nie zostanie pobrana bez Twojej wyraźnej zgody.
Wskazówka: Dokumentuj stan sali na początku wizyty - zrób kilka zdjęć. To najlepsza ochrona w przypadku sporu.
Czy ten artykuł był pomocny?
Co moglibyśmy poprawić?
Dziękujemy! Twoja opinia pomoże nam poprawić ten artykuł.