Zasady anulowania rezerwacji

Dobrze ustawiona polityka anulowania chroni Cię przed pustymi terminami, a jednocześnie daje klientom elastyczność. Oto jak działa anulowanie w Booquela.

Jak klient anuluje rezerwację

1. Klient klika Anuluj rezerwację w swoim panelu.
2. System sprawdza, ile czasu zostało do sesji.
3. Na podstawie Twoich zasad określa kwotę zwrotu.
4. Rezerwacja zmienia status na anulowana.
5. Zwrot trafia na kartę klienta automatycznie.

Im bliżej sesji klient anuluje, tym mniejszy zwrot otrzyma - o ile tak ustawiłeś zasady.

Anulowanie przez Ciebie (właściciela)

Jako właściciel możesz anulować dowolną potwierdzoną rezerwację:

1. Przejdź do szczegółów rezerwacji.
2. Kliknij Anuluj rezerwację.
3. Potwierdź.

Przy anulowaniu z Twojej strony klient zawsze otrzymuje pełny zwrot - niezależnie od zasad anulowania.

Automatyczne anulowanie

System sam anuluje rezerwację w dwóch przypadkach:

• Brak płatności - klient nie zapłacił w ciągu 30 minut od złożenia rezerwacji
• Niepowodzenie płatności odroczonej - karta klienta nie może być obciążona 6 godzin przed wizytą

W obu przypadkach godziny wracają do puli dostępnych.

Jak ustawić zasady anulowania

Konfiguracja zasad anulowania pozwala określić, jaki procent kwoty klient odzyskuje w zależności od tego, kiedy anuluje. Na przykład: pełny zwrot do 48h przed wizytą, 50% zwrotu do 24h, brak zwrotu poniżej 24h.

Czy mogę ręcznie zmienić kwotę zwrotu?

Zasady anulowania działa automatycznie. Jeśli chcesz zrobić wyjątek dla konkretnego klienta, skontaktuj się z supportem Booquela.

Wskazówki

• Jasno komunikuj zasady anulowania na stronie studia - klienci cenią przejrzystość.
• Zbyt restrykcyjna polityka może odstraszyć nowych klientów.
• Zbyt łagodna polityka zwiększa ryzyko anulacji na ostatnią chwilę.