1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Booquela, dostępnej pod adresem booquela.com oraz booquela.pl.
1.2. Operatorem platformy jest C0D3 sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Karmelicka 27/301, 31-131 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001194905, NIP 6762702494, zwana dalej "Operatorem".
1.3. Definicje:
- Platforma - serwis internetowy Booquela umożliwiający rezerwację studiów fotograficznych
- Użytkownik - każda osoba korzystająca z Platformy
- Klient - Użytkownik dokonujący rezerwacji sali
- Właściciel Studia - Użytkownik udostępniający sale do rezerwacji
- Studio - obiekt fotograficzny zarejestrowany na Platformie
- Sala - pojedyncze pomieszczenie w Studio dostępne do rezerwacji
- Rezerwacja - umowa najmu Sali na określone godziny
2. Zasady korzystania z Platformy
2.1. Korzystanie z Platformy jest bezpłatne dla Klientów. Właściciele Studiów ponoszą prowizję od zrealizowanych rezerwacji zgodnie z obowiązującym cennikiem.
2.2. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
2.3. Zabrania się publikowania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
3. Rejestracja i konto użytkownika
3.1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Platformy wymaga utworzenia konta użytkownika.
3.2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji.
3.3. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania do swojego konta.
3.4. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta naruszającego Regulamin.
4. Proces rezerwacji i umowa
4.1. Rezerwacja Sali odbywa się poprzez wybór dostępnego terminu w kalendarzu i potwierdzenie rezerwacji.
4.2. Umowa najmu Sali zostaje zawarta pomiędzy Klientem a Właścicielem Studia. Operator pełni rolę pośrednika technologicznego.
4.3. Szczegóły rezerwacji, w tym data, godziny, cena oraz ewentualne dodatki, są potwierdzane w momencie dokonania rezerwacji.
4.4. Właściciel Studia może stosować politykę natychmiastowego potwierdzenia lub ręcznej akceptacji rezerwacji.
5. Płatności
5.1. Płatności za rezerwacje przetwarzane są za pośrednictwem systemu Stripe.
5.2. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników. Dane te są przetwarzane wyłącznie przez Stripe zgodnie z normami PCI DSS.
5.3. Ceny sal ustalane są przez Właścicieli Studiów i mogą się różnić w zależności od dnia tygodnia, godziny oraz okresu.
5.4. Właściciel Studia może stosować różne polityki płatności: płatność z góry, zaliczka lub płatność odroczona.
6. Anulowanie i zwroty
6.1. Zasady anulowania rezerwacji określa Właściciel Studia w ustawieniach swojego konta.
6.2. Klient może anulować rezerwację zgodnie z polityką anulowania obowiązującą w danym Studiu.
6.3. W przypadku anulowania przez Właściciela Studia, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty.
6.4. Zwroty realizowane są na tę samą metodę płatności, z której dokonano zapłaty.
7. Obowiązki Użytkowników
7.1. Obowiązki Klienta:
- Stawienie się w Studiu w zarezerwowanym terminie
- Korzystanie z wyposażenia Sali zgodnie z jego przeznaczeniem
- Zgłaszanie ewentualnych uszkodzeń
- Opuszczenie Sali w stanie niepogorszonym
7.2. Obowiązki Właściciela Studia:
- Udostępnienie Sali zgodnie z opisem na Platformie
- Utrzymanie Sali w dobrym stanie technicznym i sanitarnym
- Terminowe reagowanie na rezerwacje i wiadomości
- Aktualizacja dostępności i cennika
7a. Definicje dodatkowe
7a.1. Kaucja - zwrotna kwota pieniężna pobierana w związku z Rezerwacją jako zabezpieczenie roszczeń Studia wynikających z Umowy Najmu Sali, w szczególności roszczeń związanych ze szkodami wyrządzonymi w Sali, wyposażeniu lub sprzęcie Studia.
7a.2. Incydent - zdarzenie związane z Rezerwacją, które według Studia mogło spowodować szkodę, zniszczenie, uszkodzenie, zabrudzenie wymagające ponadstandardowej interwencji, brak elementu wyposażenia albo inne naruszenie warunków korzystania ze Studia.
7a.3. Zgłoszenie szkody - oświadczenie Studia złożone za pośrednictwem Platformy, zawierające opis Incydentu, wskazanie Rezerwacji, dokumentację oraz kwotę dochodzonego roszczenia albo sposób jej wyliczenia.
7a.4. Procedura Incydentowa - procedura wymiany informacji, dokumentów i stanowisk pomiędzy Klientem i Studiem za pośrednictwem Platformy, prowadzona w celu wyjaśnienia okoliczności Incydentu oraz próby polubownego zakończenia sporu.
7b. Kaucja
7b.1. Jeżeli dla danej oferty wymagana jest Kaucja, informacja o jej wysokości, sposobie pobrania, podmiocie przechowującym środki, terminie i sposobie zwrotu, podstawach zatrzymania oraz roli Operatora w rozliczeniu Kaucji jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
7b.2. Kaucja nie stanowi wynagrodzenia Operatora ani Studia, lecz zabezpieczenie roszczeń mogących wyniknąć z Umowy Najmu Sali.
7b.3. Kaucja jest pobierana przez operatora płatności (Stripe) na rzecz Studia w chwili potwierdzenia Rezerwacji. Środki z tytułu Kaucji są przechowywane na rachunku prowadzonym przez operatora płatności. Operator działa wyłącznie jako podmiot technicznie organizujący przepływ środków.
7b.4. Kaucja podlega zwrotowi w całości po zakończeniu Rezerwacji, jeżeli Studio nie zgłosiło szkody w terminie wskazanym w pkt 7c.4, albo zgłoszona szkoda nie została potwierdzona porozumieniem stron lub inną podstawą rozliczenia przewidzianą w Regulaminie.
7b.5. Samo zgłoszenie szkody nie oznacza automatycznego uznania odpowiedzialności Klienta ani automatycznego zatrzymania Kaucji.
7b.6. Zatrzymanie Kaucji w całości lub w części może nastąpić wyłącznie na podstawie: (a) wyraźnej akceptacji Klienta udzielonej po przedstawieniu mu zgłoszenia szkody i kwoty roszczenia, (b) ugody zawartej pomiędzy Klientem i Studiem, albo (c) innej podstawy prawnej lub orzeczenia właściwego organu.
7b.7. Brak odpowiedzi Klienta na zgłoszenie szkody nie oznacza uznania roszczenia, zgody na zatrzymanie Kaucji ani zgody na obciążenie Klienta dodatkowymi kosztami.
7b.8. Jeżeli Kaucja nie wystarcza na pokrycie roszczenia uznanego przez Klienta albo ustalonego w inny sposób zgodnie z pkt 7b.6, Studio może dochodzić pozostałej części roszczenia bezpośrednio od Klienta na zasadach ogólnych.
7c. Zgłoszenie szkody
7c.1. Studio, które dochodzi roszczenia z tytułu szkody, jest zobowiązane przedstawić co najmniej: opis zdarzenia, wskazanie daty i powiązanej Rezerwacji, dokumentację fotograficzną lub inną dokumentację potwierdzającą stan rzeczy, wskazanie elementu którego dotyczy szkoda oraz kwotę roszczenia albo sposób jej obliczenia.
7c.2. Studio odpowiada za prawdziwość i kompletność danych zawartych w Zgłoszeniu szkody.
7c.3. Ciężar wykazania szkody, jej związku z daną Rezerwacją oraz wysokości roszczenia spoczywa na Studiu.
7c.4. Studio może zgłosić szkodę nie później niż w terminie 72 godzin od zakończenia Rezerwacji, chyba że charakter szkody uzasadnia jej późniejsze ujawnienie i Studio uprawdopodobni przyczynę późniejszego stwierdzenia szkody.
7c.5. Operator może odrzucić formalnie niekompletne zgłoszenie albo wezwać Studio do jego uzupełnienia w wyznaczonym terminie.
7d. Odpowiedź Klienta i terminy
7d.1. Po otrzymaniu Zgłoszenia szkody Klient otrzymuje powiadomienie elektroniczne oraz dostęp do dokumentów udostępnionych w ramach Procedury Incydentowej.
7d.2. Klient może w terminie 14 dni od doręczenia powiadomienia: (a) zaakceptować zgłoszenie w całości, (b) zaakceptować zgłoszenie częściowo, (c) zakwestionować odpowiedzialność albo wysokość roszczenia, (d) przedstawić własne stanowisko, dokumenty, zdjęcia lub inne dowody, (e) zaproponować ugodę.
7d.3. Operator może wysłać Klientowi przypomnienia o upływie terminu.
7d.4. Jeżeli Klient nie udzieli odpowiedzi w terminie, status sprawy zmienia się na "brak odpowiedzi Klienta", co nie stanowi uznania roszczenia.
7d.5. Brak odpowiedzi Klienta nie wywołuje skutku w postaci zawarcia ugody, uznania długu, zgody na potrącenie ani zgody na zatrzymanie Kaucji.
7e. Procedura Incydentowa i rola Operatora
7e.1. Operator może wspierać strony w wyjaśnieniu sprawy, w szczególności przez: przekazanie dokumentów i stanowisk, uporządkowanie komunikacji na Platformie, wyznaczenie terminów technicznych oraz przedstawienie stronom neutralnej propozycji dalszego toku postępowania.
7e.2. Działania Operatora w ramach Procedury Incydentowej mają charakter organizacyjny i mediacyjny. Operator nie wydaje wiążącego rozstrzygnięcia co do odpowiedzialności odszkodowawczej Klienta wobec Studia.
7e.3. Wewnętrzna Procedura Incydentowa prowadzona przez Operatora nie stanowi postępowania ADR w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
7e.4. Zakończenie Procedury Incydentowej na Platformie nie wyłącza prawa Klienta ani Studia do dochodzenia roszczeń poza Platformą albo przed właściwym sądem.
7f. Rozliczenie Kaucji po zakończeniu sprawy
7f.1. Jeżeli strony zawrą ugodę albo Klient wyraźnie zaakceptuje zgłoszenie szkody, Kaucja może zostać rozliczona zgodnie z treścią tego porozumienia.
7f.2. Jeżeli roszczenie zostało uznane tylko częściowo, Kaucja podlega zatrzymaniu wyłącznie w uzgodnionej części, a pozostała część podlega zwrotowi.
7f.3. Jeżeli strony nie dojdą do porozumienia, Kaucja podlega zwrotowi, bez uszczerbku dla prawa Studia do dochodzenia roszczeń poza Platformą.
7f.4. Termin zwrotu Kaucji albo jej części wynosi 7 dni roboczych od: (a) zakończenia Rezerwacji, jeśli nie wniesiono zgłoszenia szkody, (b) zakończenia Procedury Incydentowej, lub (c) wystąpienia innej podstawy zwrotu przewidzianej Regulaminem.
8. Odpowiedzialność Platformy
8.1. Operator udostępnia Platformę jako narzędzie pośredniczące w rezerwacjach i nie jest stroną umowy najmu Sali.
8.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez Właścicieli Studiów.
8.3. Operator dokłada starań, aby Platforma działała nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje dostępności 24/7.
8.4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z działania siły wyższej, awarii systemów zewnętrznych lub niezgodnego z Regulaminem korzystania z Platformy.
9. Reklamacje i zgłoszenia
9.1. Zalogowani Użytkownicy mogą zgłaszać problemy i reklamacje za pośrednictwem sekcji Pomoc dostępnej na Platformie po zalogowaniu. System umożliwia wybór kategorii zgłoszenia (pytanie ogólne, problem z rezerwacją, problem z kontem, zgłoszenie naruszenia) oraz powiązanie zgłoszenia z konkretną Rezerwacją.
9.2. Reklamacje można również składać drogą elektroniczną na adres [email protected].
9.3. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
9.4. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.
9.5. Spory dotyczące usług świadczonych przez Właścicieli Studiów powinny być kierowane bezpośrednio do Właściciela Studia za pośrednictwem systemu wiadomości na Platformie. Jeśli kontakt z Właścicielem Studia nie przyniesie rozwiązania, Użytkownik może zgłosić sprawę za pośrednictwem sekcji Pomoc.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
10.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
10.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na Platformie.
10.4. Kontakt z Operatorem: [email protected].