Czym jest Booquela i jak działa rezerwacja

Czym jest Booquela?

Booquela to platforma rezerwacyjna dla przestrzeni kreatywnych - studiów fotograficznych, sal do podcastów, studiów nagrań i pracowni artystycznych. Pomaga klientom znaleźć i zarezerwować odpowiednią salę, a właścicielom studiów zarządzać ofertą i przyjmować rezerwacje.

Kto jest stroną umowy?

Umowę rezerwacji zawierasz ze studiem widocznym na stronie sali. Booquela odpowiada za działanie platformy, proces rezerwacji i obsługę płatności (w tym obsługę zwrotów i reklamacji płatniczych).

Kiedy rezerwujesz salę przez Booquela:

• Usługę realizuje studio - to ono odpowiada za przygotowanie przestrzeni, sprzęt i warunki na miejscu
• Booquela zapewnia platformę - wyszukiwarkę, kalendarz, system płatności i komunikację między klientem a studiem
• Dane usługodawcy (nazwa firmy, NIP, adres) znajdziesz na stronie każdej sali w sekcji "Firma"

Studia na Booquela występują jako przedsiębiorcy. Oznacza to, że do każdej rezerwacji mają zastosowanie przepisy o ochronie konsumentów.

Jak działa płatność?

1. Płacisz za rezerwację przez Booquela (karta, BLIK lub przelew online)
2. Płatność przetwarza Stripe - certyfikowany operator płatności. Booquela nie ma dostępu do pełnego numeru karty; dane podajesz w bezpiecznym formularzu Stripe
3. Środki trafiają do studia po potrąceniu prowizji platformy
4. Otrzymujesz potwierdzenie e-mail z danymi rezerwacji

Prawo odstąpienia (14 dni)

Rezerwacja przestrzeni dotyczy usługi z określoną datą realizacji. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rezerwacji na oznaczony termin.

Każde studio ustala własne zasady anulowania, które widzisz przed dokonaniem rezerwacji i w szczegółach rezerwacji po jej potwierdzeniu.

Reklamacje - dwa kanały

Reklamacja dotycząca usługi

Reklamacje dotyczące sali, sprzętu lub warunków na miejscu kieruj do studia - użyj wiadomości na platformie. Studio jest odpowiedzialne za realizację usługi zgodnie z opisem.

Reklamacja dotycząca płatności

Reklamacje dotyczące obciążenia karty, zwrotów lub błędów płatności kieruj do Booquela na adres [email protected]. Booquela obsługuje proces płatności i jest odpowiedzialna za zwroty i reklamacje płatnicze.

Jeśli nie możesz rozwiązać sprawy bezpośrednio ze studiem, możesz eskalować problem do Booquela przez formularz kontaktowy.

Kaucja zwrotna i spory o uszkodzenia

Niektóre studia wymagają kaucji zwrotnej za sprzęt. Kaucja jest pobierana na rzecz studia i zwracana przez studio po sesji.

Jeśli studio zgłosi uszkodzenie

1. Studio składa raport o uszkodzeniu przez platformę, załączając dowody (zdjęcia, opis, kosztorys).
2. Otrzymujesz e-mail z propozycją potrącenia z kaucji.
3. Przeglądasz dowody i masz określony czas na odpowiedź.
4. Akceptujesz propozycję - potrącenie jest realizowane na rzecz studia.
5. Odrzucasz propozycję - studio może przekazać sprawę do mediacji przez Booquela.

Rola Booquela w sporach o uszkodzenia

Booquela nie jest stroną sporu o szkodę i nie rozstrzyga jednostronnie. Zapewnia:

• Narzędzia do dokumentowania uszkodzeń i wymiany dowodów
• Kanał komunikacji między klientem a studiem
• Mediację, jeśli strony nie mogą dojść do porozumienia

Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

Jeśli reklamacja nie została rozpatrzona w sposób satysfakcjonujący, masz prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym jest właściwy Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej (WIIH). Lista inspektoratów dostępna jest na stronie UOKiK.

Recenzje i oceny

Po każdej wizycie możesz ocenić studio. Recenzje na Booquela:

• Mechanizm weryfikacji: opinię można dodać wyłącznie z konta, które posiada rezerwację ze statusem "zrealizowana"
• Obejmują 6 kategorii (ogólna ocena, punktualność, porządek, komunikacja i inne)
• Studio nie może usunąć ani edytować Twojej recenzji

Treści na platformie

Opisy sal, zdjęcia i cenniki pochodzą od studiów. Booquela może usuwać lub korygować oferty po zgłoszeniu naruszeń lub weryfikacji nieprawidłowości.

Jeśli uważasz, że treść na platformie narusza prawo lub regulamin, możesz to zgłosić przez formularz kontaktowy.