Weryfikacja Stripe zwykle przebiega sprawnie, ale czasem coś może pójść nie tak. Oto najczęstsze problemy i sposoby ich rozwiązania.
Dokument został odrzucony
Stripe odrzuca dokumenty najczęściej z jednego z tych powodów:
- Nieczytelne zdjęcie - odblaski, cienie lub niska rozdzielczość. Zrób nowe zdjęcie w dziennym świetle, na płaskiej powierzchni, bez lampy bezpośrednio nad dokumentem.
- Przycięte rogi - wszystkie cztery rogi dokumentu muszą być widoczne na zdjęciu.
- Przeterminowany dokument - dowód osobisty lub paszport musi być ważny.
- Dane nie zgadzają się z formularzem - imię i nazwisko na dokumencie musi dokładnie odpowiadać temu, co wpisałeś w formularzu Stripe.
Po odrzuceniu dokumentu możesz od razu przesłać nowy - wróć do Stripe Connect w panelu właściciela i kliknij Uzupełnij dane.
Weryfikacja trwa dłużej niż zwykle
Standardowo Stripe weryfikuje dane w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli trwa to dłużej:
- Sprawdź skrzynkę e-mail (także folder spam) - Stripe mógł wysłać pytanie o dodatkowe dokumenty.
- Zaloguj się do panelu Stripe Express i sprawdź, czy nie ma tam powiadomienia.
- Jeśli minęło więcej niż 5 dni roboczych bez żadnej informacji - napisz do nas.
Komunikat "Dane firmy są niekompletne"
Ten błąd dotyczy kont firmowych. Upewnij się, że podałeś:
- Pełną nazwę firmy, dokładnie tak jak w KRS lub CEIDG
- Numer NIP (10 cyfr, bez kresek)
- Adres siedziby firmy
- Dane co najmniej jednego reprezentanta (osoba uprawniona do reprezentacji)
Nie mogę dodać konta bankowego
Najczęstsze przyczyny:
- Brak numeru IBAN - konto polskie powinno zaczynać się od PL, po czym następuje 26 cyfr
- Konto w innej walucie - konto do wypłat musi być prowadzone w PLN
- Konto nie należy do Ciebie - numer konta musi być przypisany do osoby lub firmy, którą podałeś w weryfikacji
Co jeśli pomyliłem się w danych osobowych
Jeśli weryfikacja jest jeszcze w toku, skontaktuj się z nami - pomożemy skorygować dane. Jeśli weryfikacja została już zakończona, zmianę danych możesz zgłosić bezpośrednio w panelu Stripe Express.
Jeśli nie możesz samodzielnie rozwiązać problemu z weryfikacją, napisz do nas przez formularz kontaktowy. Opisz, co widzisz na ekranie - to przyspieszy diagnozę.
Czy ten artykuł był pomocny?
Co moglibyśmy poprawić?
Dziękujemy! Twoja opinia pomoże nam poprawić ten artykuł.