Preferencje SMS i e-mail - co i kiedy wysyłać

Każdy typ wiadomości możesz skonfigurować osobno - zdecyduj, czy wysyłać go e-mailem, SMS-em, czy oboma kanałami. Dobre ustawienia zwiększają skuteczność komunikacji bez irytowania klientów.

Rekomendowane ustawienia

Oto konfiguracja, która sprawdza się w większości studiów:

• Potwierdzenie rezerwacji - e-mail (opcjonalnie SMS)
• Przypomnienie 24h przed wizytą - e-mail + SMS
• Przypomnienie 2h przed wizytą - tylko SMS
• Zakończenie sesji - e-mail
• Prośba o recenzję - e-mail
• Zmiana statusu - e-mail

Dlaczego te ustawienia

Karol prowadzi studio fotograficzne i testował różne kombinacje. Oto co działa:

• Potwierdzenie - e-mail zawiera wszystkie szczegóły (dojazd, godziny, sprzęt). SMS jest za krótki, żeby pomieścić te informacje, ale jako dodatkowe potwierdzenie daje klientowi pewność.
• Przypomnienie 24h - oba kanały maksymalizują szansę, że klient nie zapomni. Od kiedy Karol dodał SMS do przypomnienia 24h, nieobecności spadły o połowę.
• Przypomnienie 2h - sam SMS wystarczy. Klient prawdopodobnie nie sprawdza poczty 2 godziny przed wizytą, ale SMS zobaczy na pewno.
• Po wizycie - e-mail nie wymaga natychmiastowej reakcji, więc nie musi być SMS-em.

Aktywacja kanału SMS

Aby korzystać z SMS-ów:

1. Przejdź do Panel właściciela > Ustawienia komunikacji.
2. W sekcji Kanał SMS kliknij Aktywuj.
3. Ustaw nazwę nadawcy SMS (maksymalnie 11 znaków - to nazwa, która wyświetli się klientowi zamiast numeru telefonu).
4. Zapisz ustawienia.

Koszty SMS

SMS-y wysyłane są przez bramkę SMSAPI:

• SMS krajowy (Polska): ok. 0,07-0,09 zł za wiadomość
• Rozliczanie na koniec miesiąca
• Koszt widoczny w ustawieniach komunikacji

Przy 50 rezerwacjach miesięcznie i dwóch SMS-ach na rezerwację (przypomnienie 24h + 2h) koszt SMS wynosi ok. 7-9 zł miesięcznie.

Co jeśli...

• Klient nie podał numeru telefonu? SMS nie zostanie wysłany, ale e-mail pójdzie normalnie. Klient niczego nie traci.
• Chcę wyłączyć SMS-y na jakiś czas? Dezaktywuj kanał SMS w ustawieniach komunikacji. Wszystkie szablony z kanałem SMS automatycznie przełączą się na sam e-mail.