Jak odpowiedzieć na spór i przedstawić dowody

Gdy klient otwiera chargeback, masz ograniczony czas na odpowiedź. Dobra dokumentacja znacząco zwiększa szanse na wygranie sporu - warto się do tego dobrze przygotować.

Jak odpowiedzieć krok po kroku

1. Przejdź do Panel właściciela > Finanse > Spory.
2. Kliknij na spór ze statusem Wymaga odpowiedzi.
3. Przeczytaj, jaki powód podał klient.
4. Przygotuj i załącz dowody (patrz niżej).
5. Napisz krótkie, rzeczowe wyjaśnienie sytuacji.
6. Wyślij odpowiedź przed upływem terminu.

Termin na odpowiedź to zwykle 7-21 dni - dokładna data jest widoczna w szczegółach sporu.

Jakie dowody przygotować

To zależy od powodu podanego przez klienta:

"Usługa nie została wykonana"

Klient twierdzi, że sesja się nie odbyła. Dołącz:

• Potwierdzenie rezerwacji z datą i godzinami
• Informacje o zameldowaniu klienta (jeśli prowadzisz check-in)
• Wiadomości wymienione z klientem w Booquela
• Zdjęcia z sesji lub nagrania z monitoringu (jeśli masz)

"Warunki inne niż obiecane"

Klient twierdzi, że sala wyglądała inaczej. Dołącz:

• Aktualne zdjęcia sali
• Opis oferty, jaki widział klient w momencie rezerwacji
• Listę sprzętu, który był dostępny

"Nie autoryzowałem tej transakcji"

Klient twierdzi, że to nie on płacił. Dołącz:

• Potwierdzenie, że klient miał zweryfikowany e-mail
• Historię komunikacji z klientem

Wskazówki, jak zwiększyć szanse na wygraną

• Odpowiadaj szybko - nie czekaj do ostatniego dnia, bank może potrzebować czasu na przejrzenie
• Podawaj fakty - daty, godziny, kwoty. Unikaj emocji.
• Dołączaj zrzuty ekranu - zrzut rozmowy z klientem, potwierdzenia rezerwacji
• Odwołuj się do regulaminu - jeśli klient zaakceptował warunki rezerwacji, powołaj się na nie

Co jeśli przegram spór

Jeśli bank zdecyduje na korzyść klienta, kwota sporu zostanie u klienta. Nie możesz odwołać się od tej decyzji ponownie. Dlatego warto zadbać o dowody za pierwszym razem.