Prawo do mediacji
Jeśli jesteś Właścicielem Studia działającym jako firma (przedsiębiorca) z siedzibą na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego i złożyłeś skargę za pośrednictwem wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg Booquela (zgodnie z sekcją 25.1 Regulaminu), a skarga nie została rozstrzygnięta w sposób satysfakcjonujący, masz prawo skorzystać z mediacji.
Prawo do mediacji wynika z art. 12 rozporządzenia (UE) 2019/1150 (rozporządzenie P2B) dotyczącego wspierania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego.
Dostępni mediatorzy
Poniżej przedstawiamy organy i instytucje mediacyjne, z których usług możesz skorzystać:
1. Centrum Mediacji przy Konfederacji Lewiatan
- Strona: mediacja.konfederacjalewiatan.pl
- Kontakt: [email protected]
- Zakres: mediacje gospodarcze, w tym spory między platformami a przedsiębiorcami
- Języki: polski, angielski
2. Centrum Mediacji przy Sądzie Arbitrażowym przy Krajowej Izbie Gospodarczej (KIG)
- Strona: sakig.pl/mediacja
- Kontakt: [email protected]
- Zakres: mediacje w sprawach gospodarczych i handlowych
- Języki: polski, angielski, inne na życzenie
3. Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (KNF)
- Strona: knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny
- Zakres: spory związane z usługami finansowymi i płatniczymi (jeśli spór dotyczy kwestii płatności przetwarzanych przez Stripe)
4. Certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR)
Zgodnie z art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych) możesz również skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów w swoim kraju.
Jak skorzystać z mediacji
- Upewnij się, że najpierw złożyłeś skargę za pośrednictwem naszego wewnętrznego systemu (kontakt: [email protected]).
- Jeśli skarga nie została rozstrzygnięta w ciągu 14 dni lub rozstrzygnięcie Cię nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do wybranego mediatora.
- Poinformuj Booquela o wszczęciu mediacji na adres [email protected]. Booquela zobowiązuje się do udziału w mediacji w dobrej wierze.
Koszty mediacji
Koszty mediacji zależą od wybranego organu mediacyjnego i są ustalane zgodnie z jego regulaminem. Booquela pokrywa rozsądną część kosztów mediacji zgodnie z art. 12 ust. 4 rozporządzenia P2B.
Kontakt
W razie pytań dotyczących mediacji prosimy o kontakt:
- E-mail: [email protected]
- Adres: C0D3 sp. z o.o., ul. Karmelicka 27/301, 31-131 Kraków
Czy ten artykuł był pomocny?
Co moglibyśmy poprawić?
Dziękujemy! Twoja opinia pomoże nam poprawić ten artykuł.