Jeśli musisz zwrócić klientowi pieniądze za rezerwację, możesz to zrobić bezpośrednio z panelu Booquela - zarówno pełny zwrot całej kwoty, jak i częściowy.
Kiedy to się przydaje
Kasia prowadzi studio nagrań. Klient zarezerwował 3 godziny, ale oświetlenie przestało działać po pierwszej godzinie. Kasia decyduje się na częściowy zwrot za 2 godziny, w których klient nie mógł normalnie pracować.
Pełny zwrot
- Przejdź do Panel właściciela > Rezerwacje.
- Znajdź rezerwację i kliknij Szczegóły.
- Kliknij Dokonaj zwrotu i wybierz Pełny zwrot.
- Wpisz powód zwrotu (klient go zobaczy w powiadomieniu e-mail).
- Potwierdź operację.
Częściowy zwrot
Kroki 1-2 jak wyżej, a potem:
- Kliknij Dokonaj zwrotu i wybierz Częściowy zwrot.
- Wpisz kwotę do zwrotu (np. 150 zł z 300 zł).
- Wpisz powód zwrotu.
- Potwierdź operację.
Możesz dokonać kilku częściowych zwrotów dla tej samej rezerwacji, ale łączna kwota nie może przekroczyć oryginalnej płatności.
Ile czasu klient czeka na zwrot
To zależy od metody płatności:
- Karta kredytowa/debetowa - 5-10 dni roboczych
- BLIK - 1-3 dni robocze
- Przelewy24 - 3-5 dni roboczych
Co się dzieje z prowizją
Przy zwrocie prowizja Booquela jest automatycznie korygowana:
- Pełny zwrot - cała prowizja (netto i VAT) wraca
- Częściowy zwrot - prowizja zmniejsza się proporcjonalnie
Jeśli dla oryginalnej płatności istnieje faktura prowizyjna, powstanie też faktura korygująca.
Co jeśli...
- Chcę cofnąć zwrot? Niestety, zwrotu nie można cofnąć po potwierdzeniu. Upewnij się, że kwota jest prawidłowa, zanim potwierdzisz.
- Minęło dużo czasu od rezerwacji? Zwrot jest możliwy do 90 dni od daty płatności.
- Klient nie widzi pieniędzy? Poproś go o kontakt z bankiem - czas przetwarzania zależy od jego banku.
Zwrot nie anuluje automatycznie rezerwacji. Jeśli chcesz jednocześnie anulować rezerwację, zrób to oddzielnie w szczegółach rezerwacji.
Czy ten artykuł był pomocny?
Co moglibyśmy poprawić?
Dziękujemy! Twoja opinia pomoże nam poprawić ten artykuł.