Zasady jakości Platformy Booquela
Ostatnia aktualizacja: 19 marca 2026 r.
Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu platformy Booquela i określa minimalne progi jakościowe dla Właścicieli Studiów, sposób ich obliczania, mechanizm monitorowania oraz konsekwencje niespełnienia wymagań jakościowych.
1. Cel i zakres
Booquela monitoruje jakość Usług Studia w celu zapewnienia Klientom wiarygodnych informacji i przewidywalnego standardu usług. System jakości opiera się wyłącznie na recenzjach wystawianych przez Klientów po zakończeniu Rezerwacji, zgodnie z Zasadami pisania recenzji.
Zasady jakości mają zastosowanie do wszystkich Właścicieli Studiów posiadających aktywne Oferty na Platformie.
2. Kategorie oceny
Każda recenzja obejmuje ocenę w skali od 1,0 do 5,0 w następujących kategoriach:
- Czystość - stan sanitarny i porządkowy sali,
- Zgodność z opisem - zgodność rzeczywistego stanu sali i wyposażenia z opisem w Ofercie,
- Komunikacja - jakość i terminowość komunikacji Właściciela Studia z Klientem,
- Wyposażenie - stan techniczny i funkcjonalność udostępnionego wyposażenia,
- Lokalizacja - zgodność lokalizacji z opisem,
- Stosunek jakości do ceny - subiektywna ocena adekwatności ceny do jakości usługi.
Oprócz ocen w poszczególnych kategoriach każda recenzja zawiera ocenę ogólną.
3. Minimalne progi jakościowe
Minimalne progi jakościowe obowiązują dla następujących kategorii:
| Kategoria | Minimalny próg |
|---|---|
| Czystość | 4,2 |
| Zgodność z opisem | 4,2 |
| Komunikacja | 4,2 |
Progi te mogą być aktualizowane przez Booquela. O każdej zmianie progów Właściciele Studiów zostaną poinformowani z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, zgodnie z zasadami modyfikacji Regulaminu.
4. Sposób obliczania oceny
4.1 Okno oceny
Ocena jakościowa obliczana jest na podstawie ostatnich 10 opublikowanych, nieusuniętych recenzji dla danego Studia (okno kroczące). Starsze recenzje nie są uwzględniane w bieżącej ocenie.
4.2 Poziom ufności
Wiarygodność oceny zależy od liczby recenzji w oknie:
| Liczba recenzji | Poziom ufności | Skutek |
|---|---|---|
| Mniej niż 5 | Niski (0,4) | Ocena informacyjna - nie generuje alertów ani konsekwencji |
| 5-9 | Średni (0,7) | Ocena miarodajna - możliwe powiadomienia o spadkach |
| 10 lub więcej | Wysoki (1,0) | Pełna ocena - wszystkie mechanizmy jakościowe aktywne |
Konsekwencje przewidziane w sekcji 6 mogą być stosowane wyłącznie wtedy, gdy poziom ufności wynosi co najmniej 0,7 (minimum 5 recenzji w oknie).
4.3 Częstotliwość aktualizacji
Ocena jakościowa jest aktualizowana codziennie na podstawie aktualnego stanu recenzji.
5. Mechanizm wykrywania problemów
Booquela identyfikuje problemy jakościowe na dwa sposoby:
5.1 Spadek poniżej progu bezwzględnego
Jeżeli średnia ocena w monitorowanej kategorii spadnie poniżej minimalnego progu (sekcja 3), generowane jest powiadomienie:
- Ostrzeżenie - średnia poniżej progu (np. czystość 4,1 przy progu 4,2),
- Alert krytyczny - średnia poniżej progu pomniejszonego o 0,5 punktu (np. czystość 3,6 przy progu 4,2).
5.2 Istotny spadek oceny w czasie
Jeżeli średnia ocena w danej kategorii spadnie w porównaniu z poprzednią aktualizacją:
- Ostrzeżenie - spadek o co najmniej 0,3 punktu,
- Alert krytyczny - spadek o co najmniej 0,6 punktu.
5.3 Ochrona przed powielaniem alertów
Dla każdego typu problemu w danym Studiu generowany jest maksymalnie jeden alert na 7 dni.
6. Konsekwencje niespełnienia wymagań
6.1 Powiadomienie
W przypadku wykrycia problemu jakościowego Booquela powiadamia Właściciela Studia o:
- kategorii, w której wystąpił problem,
- aktualnej wartości oceny i obowiązującym progu,
- poziomie ważności (ostrzeżenie lub alert krytyczny).
Powiadomienie nie stanowi samo w sobie środka ograniczającego w rozumieniu sekcji 13.4 Regulaminu.
6.2 Środki w przypadku utrzymującego się problemu
Jeżeli po otrzymaniu powiadomienia Właściciel Studia nie poprawi jakości usług, a ocena w monitorowanej kategorii utrzymuje się poniżej progu przez okres co najmniej dwóch kolejnych aktualizacji (minimum 2 dni), Booquela może zastosować środki przewidziane w sekcji 13.4 Regulaminu, z zachowaniem zasady proporcjonalności.
Przed zastosowaniem środków Booquela przekazuje Właścicielowi Studia informację o przyczynie planowanego działania. Właściciel Studia może złożyć wyjaśnienia lub skargę zgodnie z procedurą opisaną w rozdziale 14 Regulaminu.
6.3 Gradacja środków
Środki stosowane są w sposób stopniowy i proporcjonalny:
- Powiadomienie - informacja o problemie z wezwaniem do poprawy,
- Obniżenie widoczności - obniżenie pozycji Oferty w wynikach wyszukiwania,
- Zawieszenie Oferty - tymczasowe ukrycie Oferty do czasu poprawy wskaźników,
- Dalsze środki - zgodnie z sekcją 13.4 Regulaminu.
Przejście do kolejnego stopnia wymaga uprzedniego zastosowania stopnia łagodniejszego, chyba że sprzeciwiają się temu względy bezpieczeństwa Użytkowników.
7. Prawo do wyjaśnień i odwołania
Właściciel Studia ma prawo:
- uzyskać wgląd w bieżącą ocenę jakościową swojego Studia w panelu Właściciela,
- złożyć wyjaśnienia dotyczące okoliczności wpływających na ocenę (np. tymczasowe problemy techniczne, nieuzasadnione recenzje),
- złożyć skargę na zastosowane środki zgodnie z procedurą opisaną w rozdziale 14 Regulaminu,
- zgłosić recenzję naruszającą Zasady pisania recenzji w celu jej weryfikacji.
8. Przejrzystość danych
Właściciel Studia ma dostęp w panelu Właściciela do:
- bieżących ocen w poszczególnych kategoriach,
- historii alertów jakościowych,
- informacji o obowiązujących progach.